Política de Reembolso

 

Evobike Huajuapan Distribuidor Autorizado

En Evobike Huajuapan, tu satisfacción es importante para nosotros. Por ello, ofrecemos una política de reembolsos clara, honesta y alineada con nuestras condiciones de venta. Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas directamente con nosotros, ya sea en tienda física, en línea o mediante apartado.

 

1. Reembolsos por cancelación voluntaria

• No se realizan reembolsos por cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado, enviado o apartado.

• En compras bajo pedido (con entrega estimada entre 15 y 40 días), los anticipos o pagos parciales no son reembolsables, ya que se utilizan para solicitar unidades directamente al fabricante o proveedor.

• Solo se aceptará cancelación con reembolso si el producto aún no ha sido solicitado ni asignado, y se evaluará caso por caso.

 

2. Reembolsos por causas atribuibles a Evobike Huajuapan

Se podrá emitir un reembolso parcial o total en los siguientes casos:

• El modelo entregado no coincide con el solicitado, y no se cuenta con la unidad correcta.

• El producto presenta un defecto de fábrica grave e irreparable, y no hay disponibilidad de reemplazo.

• El producto no fue entregado en el plazo máximo acordado y el cliente ya no desea esperar.

En estos casos, el reembolso se realizará conforme al método de pago original y dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación.

 

3. Reembolsos por daños en transporte o entrega

• Si el cliente detecta daño visible o falta de componentes al momento de la entrega, debe reportarlo de inmediato y no recibir la unidad.

• Una vez aceptada la entrega, se asume que el producto fue recibido en condiciones óptimas.

• Si el daño se valida como responsabilidad nuestra, se podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)

  • Reembolso total o parcial

  • Bonificación o ajuste en el precio

 

4. Reembolsos en compras con crédito Aplazo u otros

• Si la compra fue realizada con crédito externo, cualquier cancelación o reembolso estará sujeta a las condiciones de la fintech correspondiente.

• Evobike Huajuapan no puede intervenir en los plazos, comisiones o decisiones de reembolso de dichos servicios. El cliente deberá gestionar directamente con la plataforma.

 

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo y comprobante de compra

• Descripción del motivo

• Evidencia (fotos o video si aplica)

• Fecha y método de pago utilizado

​